Блог CRM-Буст: Полезные статьи и успешные проекты

IP-телефония в Битрикс24

2025-08-08 17:19 Статьи

IP-телефония в Битрикс24

Без телефонии CRM становится «глухой»:

  • Нет записи разговоров → сложно анализировать качество работы менеджеров.
  • Звонки не привязаны к сделкам → теряется история общения.
  • Клиенты «пропадают» из-за долгого ожидания ответа.

Решение: интеграция Сипуни с Битрикс24 даёт:

✅ Автоматическую запись всех звонков – контроль работы сотрудников.

✅ Звонки прямо из CRM – не нужно переключаться между программами.

✅ Историю звонков в карточке клиента – вся коммуникация в одном месте.

✅ Умную маршрутизацию – звонок сразу попадает к нужному менеджеру.

✅ FMC-звонки с мобильного – можно звонить с личного смартфона, но через номер компании.

Как работает интеграция Сипуни и Битрикс24?

🔹 Звонки прямо из CRM

  • Менеджер видит карточку клиента → нажимает кнопку «Позвонить» → разговор начинается без набора номера.
  • Нет потерь времени – всё в одной системе.

🔹 Запись и хранение разговоров

  • Все звонки автоматически записываются и привязываются к карточке клиента.
  • Можно прослушать разговор и дать обратную связь менеджеру.

🔹 Умная маршрутизация

  • Если клиент звонит повторно – звонок сразу направляется к «его» менеджеру.
  • Если менеджер занят – вызов переадресуется на другого сотрудника или в колл-центр.

🔹 FMC-звонки (звонки с мобильного через номер компании)

  • Менеджеры могут звонить клиентам со своих смартфонов, но номер определится как корпоративный.
  • Все звонки сохраняются в CRM, даже если сотрудник в дороге.

🔹 Автоматические задачи после звонка

  • Если клиент просит перезвонить – CRM сама создаст задачу.
  • Можно настроить триггеры: например, если разговор длился меньше 30 секунд – отметить сделку как «некачественный контакт».

Как подключить телефонию?

1️⃣ Оставить заявку на сайте партнёра.

2️⃣ Выбрать подходящий тариф (подходит даже для малого бизнеса).

3️⃣ Настроить интеграцию – я помогу подключить телефонию за 1 день.

4️⃣ Обучить команду – покажу, как работать в новой системе.
Хотите внедрить телефонию в CRM?

👉 Напишите мне – помогу выбрать тариф и настрою интеграцию за 24 часа!