Клиент
Салон красоты с несколькими мастерами, предоставляющий широкий спектр услуг: от стрижек и маникюра до спа-процедур.
Задача
Клиенту требовалось автоматизировать процессы записи клиентов, улучшить коммуникацию с гостями и повысить лояльность за счёт персонализированного подхода.
Основные цели
- Упростить процесс бронирования услуг для клиентов.
- Организовать единое пространство для коммуникаций через WhatsApp, Instagram* и телефонию.
- Внедрить инструменты для маркетинга, включая рассылки с персональными предложениями.
- Повысить удобство работы мастеров и администратора через мобильное приложение.
Реализация
Для клиента была внедрена CRM-система Битрикс24, которая стала центральным инструментом для управления записями, коммуникациями и маркетингом. В рамках проекта были выполнены следующие работы:
1. Онлайн-запись через Битрикс24:
2. Интеграция мессенджеров и соцсетей:
3. Маркетинговые рассылки:
4. IP-телефония:
5. Мобильное приложение для мастеров:
1. Онлайн-запись через Битрикс24:
- Настроен функционал онлайн-записи, позволяющий администратору объективно отслеживать загруженность мастеров.
- Каждый мастер имеет своё расписание, что исключает накладки и дублирование записей.
- Клиенты могут выбрать удобное время и услугу, а также получить уведомление о подтверждении и о напоминании записи.
2. Интеграция мессенджеров и соцсетей:
- Подключены WhatsApp и Instagram* для удобной коммуникации с клиентами.
- Вся история переписки сохраняется в карточке клиента, что позволяет администраторам и мастерам видеть контекст общения.
3. Маркетинговые рассылки:
- Настроены массовые рассылки через WhatsApp с персональными предложениями на праздники и дни рождения.
- Клиенты сегментируются в базы в зависимости от приобретённых услуг, что позволяет делать точечные предложения.
4. IP-телефония:
- Подключена IP-телефония с общим номером компании.
- Записи и история звонков сохраняются в карточке клиента, что упрощает анализ и улучшает качество обслуживания.
5. Мобильное приложение для мастеров:
- У мастеров есть возможность отвечать на сообщения клиентов через мобильное приложение Битрикс24.
- Это повышает лояльность клиентов, так как они могут напрямую пообщаться с мастером.
Сервис онлайн-записи в Битрикс24
Функционал онлайн-записи в Битрикс24 — это мощный инструмент для автоматизации бронирования услуг. Вот его основные возможности:
1. Индивидуальное расписание для каждого мастера:
- Мастера могут настроить своё расписание, указав рабочие часы и перерывы.
- Система автоматически исключает недоступные слоты, что предотвращает накладки.
2. Загруженность мастеров
- Администратор видит загруженность конкретно каждого мастера в любой выбранный день, что упрощает подбор записи на любое удобное время для клиента.
3. Напоминания
- Система автоматически отправляет клиентам сообщение о подтверждении записи и напоминание о предстоящей записи.
4. Единое окно
- Администратору доступна полная картина по записям в едином окне.
5. Гибкость настроек:
- Возможность настройки различных типов услуг, длительности процедур и цен.
- Гибкая настройка расписания каждого мастера.
- Привязка записи к карточке сделки CRM.
Результаты
- Упрощён процесс записи клиентов, что повысило удовлетворённость гостей.
- Увеличилась лояльность клиентов благодаря персонализированным предложениям и удобной коммуникации.
- Мастера стали более мобильными и могут работать с клиентами через приложение.
- Улучшилась аналитика за счёт хранения всей информации в одной системе.
Вывод
Внедрение Битрикс24 позволило салону красоты автоматизировать ключевые процессы, улучшить качество обслуживания и повысить лояльность клиентов.
Если вы хотите упростить запись клиентов, улучшить коммуникацию и повысить эффективность маркетинга, внедрение Битрикс24 — это идеальное решение. Обращайтесь в CRM-Буст, и я помогу вашему салону выйти на новый уровень!
*Instagram (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ)