Клиент
Компания, специализирующаяся на продаже высококачественных немецких инструментов через интернет-магазин и сеть офлайн-магазинов.
Задача
Клиенту требовалось создать единую цифровую экосистему для управления продажами, маркетингом, клиентским сервисом и внутренними процессами.
Основные цели
- Автоматизация работы интернет-магазина и интеграция с CRM.
- Упрощение коммуникации с клиентами через популярные каналы (WhatsApp, Telegram).
- Организация работы офлайн-магазинов через корпоративный портал.
- Настройка маркетинговых инструментов для повышения эффективности рекламных кампаний.
- Оптимизация внутренних бизнес-процессов.
Реализация
Для клиента была внедрена и настроена CRM-система Битрикс24, которая стала центральным элементом управления бизнесом. В рамках проекта были выполнены следующие работы:
1) Интеграция интернет-магазина с Битрикс24
- Настроена синхронизация заказов, клиентов и товаров между интернет-магазином и CRM.
- Автоматизированы процессы обработки заказов, уведомления клиентов о статусах заказов.
2) Подключение телефонии и мессенджеров
- Настроена интеграция с телефонией для автоматической записи звонков и создания карточек клиентов.
- Подключены WhatsApp и Telegram для удобной коммуникации с клиентами.
3) Маркетинговая автоматизация
- Настроена сегментация клиентской базы для персонализированных email-рассылок.
- Реализована возможность отправки рассылок прямо из Битрикс24.
4) Создание корпоративного портала
- Для офлайн-магазинов настроен доступ к CRM, что позволило объединить онлайн- и офлайн-продажи в единую систему.
- Создана "База знаний" с регламентами, инструкциями и полезной информацией для сотрудников.
5) Автоматизация бизнес-процессов
- Настроены корпоративные процессы, такие как приём на работу и увольнение сотрудников, с автоматическим созданием цепочек задач и утверждений.
Результаты
- Увеличилась скорость обработки заказов и улучшилось качество обслуживания клиентов.
- Маркетинговые кампании стали более эффективными благодаря сегментации и персонализированным рассылкам.
- Сотрудники офлайн-магазинов получили удобный инструмент для работы, что повысило их продуктивность.
- Внутренние процессы стали прозрачными и управляемыми, что сократило время на согласования и выполнение задач.
Вывод
Внедрение Битрикс24 позволило клиенту создать единое цифровое пространство для управления всеми аспектами бизнеса. Это не только упростило ежедневные операции, но и повысило уровень удовлетворённости клиентов и сотрудников.
Если вы хотите автоматизировать свои процессы, увеличить продажи и улучшить клиентский сервис, внедрение CRM-системы Битрикс24 — это эффективное решение. Обратитесь в CRM-Буст, и мы поможем вашему бизнесу выйти на новый уровень!